Ultima modifica: 14 Marzo 2023
L’Azienda garantisce la funzione di tutela e partecipazione nei confronti dei cittadini fruitori dei servizi della stessa, attraverso la compilazione di questionari appositamente predisposti con l’obiettivo di rilevare il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati.
Tale funzione è garantita anche dalla possibilità data al cittadino di presentare osservazioni o reclami a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) svolge un importante ruolo di interfaccia tra il cittadino e l’Azienda, favorendo i processi di comunicazione, informazione, accoglienza, partecipazione e tutela del cittadino stesso.
Accoglie e gestisce il reclamo inteso come opportunità e risorsa aziendale utile per individuare criticità su cui attivare azioni di miglioramento.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico vuol essere non solo strumento di ascolto, ma fungere da stimolo al miglioramento continuo della qualità. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico riceve reclami provvedendo all’istruttoria per le segnalazioni alle quali non è possibile fornire immediata risposta e attiva iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico accoglie anche encomi e ringraziamenti.
Gli utenti che desiderano presentare una segnalazione possono farlo tramite:
- colloquio con gli operatori dell’URP e compilazione dell’apposito modulo
- lettera in carta semplice con firma autografa ed espressione del consenso al trattamento dei dati personali e sensibili, inviata via posta, fax oppure e-mail all’indirizzo protocollo@pec.asst-valleolona.it
- contatto telefonico a seguito del quale potrebbe essere richiesta la formalizzazione scritta
Gli uffici URP dell’Azienda
- Ospedale di Busto Arsizio – Via A. da Brescia, 1 – Pad. Formazione – Piano Rialzato
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.30
tel. 0331 699 656 – e-mail: urp.busto@asst-valleolona.it
Chiusure
24 aprile 2023
24 giugno festività Santo Patrono di Busto Arsizio
14 agosto 2023
- Ospedale di Gallarate – Largo Boito, 2 Piano Terra
Martedì e Giovedì dalle ore 9.00 alle 13.30
tel. 0331 751525 – e-mail: urp.gallarate@asst-valleolona.it
Chiusure
25 luglio festività Santo Patrono di Gallarate
- Ospedale di Saronno – P.le Borella , 1 – Pad. Blu – Piano Terra
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.30
tel. 02 96 26 717 – fax 02 96 13 200 – e-mail: urp.saronno@asst-valleolona.it
Chiusure
24 aprile 2023
29 giugno festività Santo Patrono di Saronno
14 agosto 2023
In orari diversi da quelli indicati gli operatori ricevono previo appuntamento
